Przejrzyste zasady ochrony danych przekazywanych przy zgłoszeniu, realizacji naprawy, zamawianiu części, wystawianiu dokumentów oraz korzystaniu z mapy Google.
Szanujemy prywatność klientów. Zbieramy wyłącznie dane potrzebne do kontaktu, przygotowania i realizacji zlecenia, zamówienia części, wystawienia dokumentu rozliczeniowego oraz wykonania ekspertyzy. Po zakończeniu usługi dokumentacja naprawy nie jest przechowywana, z wyjątkiem dokumentów księgowych i rozliczeniowych wymaganych przez prawo. Nie wykorzystujemy danych do niezamówionego marketingu.
Ostatnia aktualizacja: 11 sierpnia 2026 r.
Administratorem danych osobowych przekazywanych za pośrednictwem serwisu naprawa-agd-24.pl jest Rafał Sulma, prowadzący działalność pod nazwą SERWIS AGD – Rafał Sulma, z adresem Dobczycka 13A/7, 32-500 Chrzanów. W sprawach dotyczących danych osobowych można skontaktować się telefonicznie pod numerem 32 494 45 66 lub pocztą elektroniczną pod adresem serwis@naprawa-agd-24.pl.
Administrator przetwarza dane zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, czyli RODO, oraz z polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych i świadczenia usług drogą elektroniczną. Dane nie są sprzedawane, udostępniane do cudzych kampanii marketingowych ani wykorzystywane do profilowania.
Formularz zgłoszeniowy może wymagać imienia i nazwiska, numeru telefonu, miejscowości, rodzaju urządzenia oraz opisu usterki. Klient może dobrowolnie przekazać także adres realizacji, adres e-mail, markę i model urządzenia, numer seryjny, zdjęcie tabliczki znamionowej, fotografie uszkodzenia albo inne informacje potrzebne do przygotowania wizyty.
Podczas realizacji zlecenia mogą powstać dane robocze, takie jak termin wizyty, zakres wykonanych pomiarów, zamówione części, wynik naprawy, warunki gwarancji i dane niezbędne do wystawienia dokumentu rozliczeniowego. W przypadku ekspertyzy technicznej przetwarzane są również informacje o stanie urządzenia, przyczynie uszkodzenia i dokumentacji przekazanej klientowi albo wskazanemu przez niego podmiotowi. Dane robocze są wykorzystywane wyłącznie w czasie niezbędnym do wykonania usługi.
Serwer strony może zapisywać podstawowe dane techniczne połączenia, między innymi adres IP, datę żądania, rodzaj przeglądarki i odwiedzony adres. Służą one do zapewnienia bezpieczeństwa, wykrywania błędów i ochrony formularza przed nadużyciami.
Dane ze zgłoszenia są wykorzystywane przede wszystkim do odpowiedzi na zapytanie, ustalenia terminu, przygotowania serwisanta, realizacji diagnostyki i naprawy, zamówienia właściwych części oraz rozliczenia usługi. Podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO, ponieważ działania są podejmowane na żądanie klienta przed zawarciem umowy i w celu wykonania zlecenia.
Dane znajdujące się na fakturach, rachunkach i innych dokumentach księgowych lub rozliczeniowych są przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO, czyli w celu wykonania obowiązków prawnych. Podstawowe dane techniczne dotyczące działania strony mogą być przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO, w zakresie niezbędnym do zapewnienia bezpieczeństwa serwisu internetowego.
Zgoda udzielana w formularzu potwierdza zapoznanie się z zasadami przetwarzania i pozwala obsłużyć zgłoszenie. Zgody na opcjonalne pliki cookies można udzielić lub odmówić niezależnie. Brak zgody na cookies mapy Google nie blokuje formularza, telefonu ani dostępu do podstawowych informacji o usługach.
Dostęp do danych mają wyłącznie osoby, które potrzebują ich do obsługi zlecenia. W niezbędnym zakresie mogą otrzymać je podmioty zapewniające hosting, pocztę elektroniczną, obsługę księgową, wsparcie informatyczne, płatności lub dostawę części. Każdy odbiorca otrzymuje tylko taki zakres informacji, jaki jest konieczny do wykonania powierzonych czynności.
Przy zamawianiu podzespołów dostawcy przekazywane są przede wszystkim dane techniczne urządzenia, na przykład marka, model, numer produktu i wariant części. Dane klienta nie są przekazywane producentowi lub hurtowni, chyba że jest to konieczne do bezpośredniej dostawy, realizacji gwarancji producenta albo klient wyraźnie uzgodni taki sposób obsługi.
Jeżeli klient zleca ekspertyzę dla ubezpieczyciela, dokument jest przekazywany klientowi lub wskazanemu przez niego podmiotowi. Serwis nie wysyła dokumentacji do ubezpieczyciela bez dyspozycji klienta. Dane nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, z wyjątkiem działania usług wybranych dobrowolnie przez użytkownika, takich jak osadzona mapa Google.
Dane z zapytania, które nie zakończyło się zleceniem, są przechowywane tylko przez czas potrzebny do udzielenia odpowiedzi i ustalenia, czy klient chce umówić wizytę; co do zasady nie dłużej niż 90 dni, chyba że dalszy kontakt został uzgodniony. Po tym okresie dane są usuwane lub anonimizowane, jeżeli nie istnieje inna podstawa prawna do ich zachowania.
Po zakończeniu usługi Serwis nie przechowuje dokumentów dotyczących przebiegu naprawy, diagnozy, wykonanych czynności ani zastosowanych części, z wyjątkiem dokumentów księgowych i rozliczeniowych, których przechowywanie jest wymagane przez przepisy prawa podatkowego lub rachunkowego. Dokumenty te są przechowywane wyłącznie przez okres wynikający z właściwych przepisów i nie są później wykorzystywane do niezamówionego marketingu.
Jeżeli usługa obejmowała wymianę albo regenerację części, jedynym dokumentem serwisowym wydawanym przez Serwis i przeznaczonym do potwierdzania zakresu wykonanej usługi oraz warunków dobrowolnej gwarancji na wymienione lub regenerowane komponenty jest oryginał potwierdzenia serwisowego przekazany klientowi po zakończeniu usługi.
Klient powinien zachować oryginał potwierdzenia serwisowego przez cały okres gwarancji. Serwis nie przechowuje jego kopii ani odrębnej dokumentacji naprawy. Utrata dokumentu może utrudnić ustalenie zakresu wykonanej usługi i warunków gwarancji, nie wyłącza jednak praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów ani możliwości wykazania wykonania usługi innymi prawnie dopuszczalnymi dowodami.
Każda osoba ma prawo zażądać dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania albo przeniesienia, jeżeli spełnione są przesłanki przewidziane w RODO. Można również wnieść sprzeciw wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie oraz wycofać zgodę ze skutkiem na przyszłość.
Żądanie można wysłać na adres serwis@naprawa-agd-24.pl. Przed realizacją administrator może poprosić o informację pozwalającą potwierdzić tożsamość, aby dane nie zostały ujawnione nieuprawnionej osobie. Jeżeli użytkownik uważa, że dane są przetwarzane niezgodnie z prawem, może złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Strona wykorzystuje niezbędne pliki cookies lub pamięć lokalną przeglądarki, aby zapamiętać wybór dotyczący prywatności, chronić formularz i zapewnić prawidłowe działanie serwisu. Te mechanizmy nie służą do budowania profilu reklamowego. Opcjonalna mapa Google jest uruchamiana dopiero po zaakceptowaniu zewnętrznych treści i może wtedy korzystać z technologii dostawcy map.
Użytkownik może wybrać tylko niezbędne mechanizmy albo zaakceptować opcjonalną mapę. Ustawienie można później zmienić przyciskiem „Ustawienia cookies” w stopce. Cookies można również usunąć w ustawieniach przeglądarki; może to spowodować ponowne wyświetlenie okna wyboru. Bez akceptacji mapę nadal można otworzyć jako zwykły link w nowej karcie.
Polityka może zostać zaktualizowana, jeżeli zmieni się sposób działania strony, zakres usług lub obowiązujące przepisy. Aktualna wersja jest zawsze publikowana pod adresem /polityka-prywatnosci/. O istotnych zmianach wpływających na trwające zlecenie klient zostanie poinformowany odpowiednim kanałem kontaktu.
SERWIS AGD – Rafał Sulma